2026年的春天，青島這座城市涌動著金融暖流。在“3·15”國際消費者權益日到來之際，工商銀行青島市分行以一場場別開生面的消保宣傳活動，將金融知識的種子播撒進千家萬戶。
這不僅僅是一次節日行動，更是工商銀行青島市分行多年來深耕金融消費者權益保護的集中呈現。作為國有大行駐青機構，工商銀行青島市分行深入貫徹落實黨的二十大精神和中央經濟工作會議部署，將消費者權益保護融入經營發展的血脈，構建起覆蓋全業務、全流程的“大消保”工作體系，以科技賦能、精準服務、教育宣傳等多維度舉措，切實守護群眾“錢袋子”，為金融強國建設夯筑著最堅實的群眾基礎。
筑牢防線：讓“大消保”成為全行共識
金融消費者權益保護，不是某一個部門的職責，而是全行上下共同的使命。工商銀行青島市分行深諳此理，從頂層設計入手，將消保工作提升至戰略高度。
走進任何一家工商銀行網點，都能感受到這種全員消保的氛圍。墻上張貼著消保投訴處理流程，柜臺上擺放著金融知識普及手冊，大堂經理耐心地為老年客戶講解防范電信詐騙的技巧。這背后，是一套嚴密的組織架構在高效運轉——由“一把手”掛帥的消費者權益保護委員會，分行-支行-網點三級工作架構，將消保工作納入績效考核的硬約束，確保責任層層壓實、環環相扣。
“不讓客戶帶著情緒出門，不讓問題過夜。”這是工商銀行青島市分行對所有網點提出的硬要求。在各支行營業網點設立的消費者權益保護室里，客戶與工作人員面對面溝通，現場問題現場解決，合理訴求第一時間回應。這種“首問負責制”和“限時辦結制”的推行，讓投訴處理效能大幅提升，客戶滿意度節節攀升。
消保不是孤島，需要多方協同發力。工商銀行青島市分行與監管部門、行業協會、社區街道建立常態化協作機制，共同織密金融消費者權益權益保護網。2026年“3·15”期間，工商銀行青島市分行精心策劃“消保服務民生”“消保守護權益”等一系列特色主題活動，將消保觸角延伸到菜市場、校園、外賣站點、鄉村集市，打造出一個又一個接地氣、惠民生的“消保+”場景。
科技護航：讓風險防控跑在詐騙前面
在數字化浪潮奔涌向前的今天，金融消費者權益保護面臨新的挑戰。電信詐騙手段不斷翻新，非法集資套路層出不窮，如何讓風險防控跑在詐騙前面？工商銀行青島市分行用科技給出了答案。
依托“融安e信”“工銀智能衛士”等數字化平臺，該行構建起智能風險防控體系。這套系統如同一個不知疲倦的“金融守夜人”，通過大數據分析實時監測賬戶異常交易，在柜面和系統層面精準攔截電信詐騙。2025年，該系統成功預警并阻斷多起針對老年客戶的“高收益理財”詐騙，幫助客戶避免損失數百萬元。
在一家工商銀行網點，曾發生過這樣一幕：一位七旬老人急匆匆要辦理大額轉賬，聲稱要購買一款“穩賺不賠”的理財產品。柜員在操作時發現，收款賬戶存在異常，立即啟動預警機制，一邊穩住老人，一邊聯系其子女。最終證實，這是一起精心設計的電信詐騙。了解真相后，老人握著工作人員的手，久久說不出話來。
科技的溫度，還體現在對特殊群體的關照上。針對老年人面臨的“數字鴻溝”，工商銀行青島市分行優化手機銀行APP，推出字體更大、操作更簡的“簡版界面”；針對外籍來華人員，增加多語言服務和遠程視頻客服；針對“身后事”等特殊場景，上線“個人身后事查詢一站式服務”，讓市民遺產繼承更加便捷。這些看似微小的改變，背后是“金融為民”的深厚情懷。
精準滴灌：讓金融服務觸達最需要的人
金融消費者權益保護，最難的不是覆蓋多數，而是抵達少數。那些容易被忽視的群體——老年人、新就業形態從業者、殘障人士、鄉村居民，恰恰是最需要保護的人。工商銀行青島市分行將目光投向這些“沉默的少數”，用精準服務溫暖每一個需要幫助的人。
在青島的大街小巷，外賣騎手穿梭如風。他們工作繁忙、收入不穩定，常常成為金融詐騙的目標。工商銀行青島市分行聯合美團、餓了么等平臺，為外賣騎手定制“金融安全培訓課”，并在送餐箱上貼上反光貼和消保知識標簽。更巧妙的是，工商銀行青島市分行將金融消保知識印在餐墊紙上，隨著外賣一起送到市民餐桌上——等餐的幾分鐘，正好可以學點金融知識。這種“精準投喂”，讓消保宣傳潤物無聲。
在鄉村地區，工商銀行青島市分行通過“村村通”工程設立金融服務點，讓村民在家門口就能辦理基礎金融業務。工作人員定期下鄉，用方言講解防范非法集資、識別假幣等知識，把金融安全的種子播撒在田間地頭。
對于行動不便的老年客戶和殘障人士，工商銀行青島市分行推行“一事一議”和“上門服務”。無論是激活社保卡，還是辦理掛失業務，只要客戶有需求，工作人員就帶上設備上門辦理。一位常年臥床的老人感慨：“工行的服務很暖心。”
宣教先行：讓金融素養成為全民“標配”
保護金融消費者，最根本的是提升他們的金融素養。工商銀行青島市分行將金融知識普及作為消保工作的重中之重，創新宣傳形式，擴大覆蓋范圍，讓金融素養成為全民“標配”。
2026年“3·15”期間，工商銀行青島市分行線上線下齊發力。在線上，聯合主流媒體，針對非法代理退保、職業背債人、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯網貸款亂象等熱點問題，密集發布風險提示和案例解析，年度累計觀看量超100萬人次。在線下，各網點變身金融知識課堂，“小小銀行家”活動讓孩子們從小樹立正確的金錢觀，“菜場金融守護站”讓買菜的大爺大媽順便學到防騙技巧。
工商銀行青島市分行著力打造“金帆護航”消保品牌，組建金融志愿服務團隊，建立“消保案例庫”，定期更新風險提示。從校園到社區，從企業到鄉村，一場場宣講、一次次互動，讓金融知識如春風化雨，滋養著這座城市的每一個角落。
向新而行：讓消保工作永遠在路上
金融消費者權益保護，沒有終點，只有進行時。
站在2026年的春天回望，工商銀行青島市分行的消保之路，是一串用初心與創新串起的堅實腳印——從頂層設計的完善到科技賦能的突破，從精準服務的深化到教育宣傳的創新，每一步都走得扎實而溫暖。
那些被成功攔截的詐騙交易，那些舒展的眉頭，那些學會識別風險的市民，那些得到及時幫助的老人，都是這份努力的最好證明。金融消費者權益保護，從來不是冷冰冰的制度執行，而是一場場有溫度的雙向奔赴。
未來已來，行則將至。工商銀行青島市分行相關負責人表示，該行將以“3·15”活動為契機，持續深化“大消保”體系建設，以科技賦能服務升級，以行動詮釋金融為民初心，在金融強國建設的宏偉征程中，守護好每一位消費者的合法權益，讓金融服務更有溫度、更具安全感。
春來潮涌東風勁，揚帆奮進正當時。工商銀行青島市分行正以“大消保”之筆，蘸科技之墨，在金融為民的畫卷上，書寫著守護與溫暖的新篇章。
青島財經日報/首頁新聞 記者 李雯 通訊員 梁慧珺
責任編輯：李頡
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