浙商銀行青島分行深入貫徹落實黨中央、國務院關于做好養老金融工作的決策部署，切實提升養老金融服務質效，積極探索符合自身經營特點的養老金融服務路徑，將服務銀發客群與支持養老產業發展作為重點工作持續推進。近日，在中國人民銀行青島市分行2025年度養老金融服務質效評估中，浙商銀行青島分行獲評“優秀”，在股份制商業銀行中得分排名第一。
聚焦產業需求 落地市級首筆養老貸款
針對養老機構普遍存在的“融資難”問題，浙商銀行青島分行主動作為、精準施策，靈活運用授信政策給予信貸支持，并借助利率政策，有效降低機構融資成本，于2025年成功落地青島市級首筆金融助力養老服務貸款項目。
“這一創新實踐不僅解決了養老機構的燃眉之急，更展現了分行服務實體、情系民生的責任擔當，獲得養老機構及政府主管部門的高度認可。”浙商銀行青島分行相關負責人表示。
加大資源投入 服務銀發客群提質增效
為做好銀發客群服務，浙商銀行青島分行成立由主要負責人任組長的養老金融服務工作領導小組，制定《支持養老服務發展“五個一”提升行動方案》，并在綜合績效考核中設置養老金融專項指標，鼓勵各機構做深做實養老金融。
“分行傾斜各類資源，加強與街道、社區、老年活動中心等渠道合作，組織開展豐富多彩的銀發客群主題活動，如手工體驗、養生健康、反詐宣傳等，積極宣傳國家養老金融政策。”上述浙商銀行青島分行相關負責人介紹道，2025年，分行服務銀發客群相關指標均超額完成計劃，累計開展各類主題活動243場，觸達客戶9000余人次，并對1400余名重點銀發客戶開展防范非法集資等金融風險提示，用心守護好客戶的“錢袋子”。
推進適老化改造 提升網點服務溫度
在線下網點，浙商銀行青島分行積極開展適老化改造，全面提升老年客戶的服務體驗。據介紹，浙商銀行青島分行所有網點均配備了AED（自動體外除顫器）、血壓計、血氧儀等醫療急救設備，確保緊急情況下能夠迅速提供必要救助。廳堂內設置老花鏡、放大鏡等輔助工具，方便老年客戶閱讀文件、填寫單據。同時，配備愛心服務專員，提供耐心細致的咨詢解答，對于行動不便的老年客戶，主動提供上門延伸服務。在線上渠道，手機銀行推出“金桂人生”專區，持續完善適老化功能，讓老年客戶也能輕松享受數字金融的便利。
創新金融宣教 守護老年客戶權益
針對非法集資、電信網絡詐騙等侵害老年客戶權益的突出問題，浙商銀行青島分行創新形式、豐富渠道，持續開展金融知識普及活動。
記者了解到，浙商銀行青島分行2025年已累計開展各類金融宣傳活動200余場，發布原創宣傳文案60余個，相關工作被青島主流媒體報道20余次，有效提升了老年客戶的金融素養和風險防范意識。
未來，浙商銀行青島分行將繼續深刻踐行金融工作的政治性、人民性，深入貫徹落實中央金融工作會議精神，進一步提升綜合服務能力，深化與民政、養老機構及行業協會的合作，加大養老金融資源投入，以高水平金融供給賦能養老服務高質量發展，為書寫養老金融大文章貢獻更多“浙銀力量”。
青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬
責任編輯：王海山
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