從駕駛員口袋里的便簽到車廂線路牌上的彩色磁扣，青島公交的一項微小改良，正讓市民出行變得更加安心。近日，繼在青島城運控股公交集團隧道巴士6路線試點獲得廣泛好評后，“安心磁貼”服務(wù)已推廣至12路、320路等多條線路的部分車輛。這枚可循環(huán)使用的小小磁貼，將臨時囑托變?yōu)槔喂痰囊曈X提示，不僅減輕了駕駛員的記憶壓力，更以無聲的守護，詮釋著“誠載美好”的服務(wù)真諦。
緣起：一張便簽的智慧變身
“安心磁貼”的誕生，源于隧道巴士6路線駕駛員周群松在日常服務(wù)中的細(xì)致觀察與主動思考。作為該線路第23任班組長，周群松和班組成員曾推出“便簽式服務(wù)”——用紙筆記錄乘客需求并粘貼在車內(nèi)。然而，行車過程中紙質(zhì)便簽易脫落、易混淆，偶爾還會因風(fēng)吹或遮蓋而失去提醒作用。如何讓這份臨時囑托變得更可靠、更持久？周群松將目光投向了磁吸式標(biāo)識。
2025年末，6路線率先推出“安心磁貼”：在線路牌上加裝紅、藍(lán)兩色磁吸扣，紅色代表“到站提醒”，藍(lán)色表示“需協(xié)助搬運”。駕駛員在接到乘客問詢或特殊需求后，只需將對應(yīng)顏色的磁扣輕輕吸附在線路牌相應(yīng)站名旁，即可形成一道清晰、牢固的視覺提示。這一設(shè)計不僅解決了便簽易失的痛點，更以可循環(huán)使用的方式，實現(xiàn)了服務(wù)提醒的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。
推廣：從試點到多線，服務(wù)穩(wěn)步鋪開
在6路線經(jīng)過實踐并收獲乘客積極反饋后，隧道巴士公司決定將“安心磁貼”服務(wù)向更多線路延伸。此次推廣采取分批次、分車輛逐步實施的策略，結(jié)合各線路運營特點與車輛配置情況，目前已在12路、320路、218路及317路的部分車輛上配備使用。線路選取兼顧了旅游熱點、居住密集區(qū)及高校周邊等多樣化服務(wù)場景，使“磁貼服務(wù)”能更貼合實際乘客需求。
在317路上，這項服務(wù)尤其受到老年乘客和外地游客的歡迎。“以前遇到乘客問路，我得反復(fù)默念好幾遍，生怕到站忘記。現(xiàn)在一枚磁扣吸上去，心里踏實，行車也更專注。”駕駛員崔金龍說道。而在途經(jīng)多處居民區(qū)的320路車輛上，這一服務(wù)也成為老年群體搬運行李、詢問換乘時的“無聲助手”。
磁貼的直觀性與牢固性，顯著降低了駕駛員在行車中的記憶壓力和臨時提醒的遺漏風(fēng)險，使其能將更多注意力集中于安全駕駛。更重要的是，它將原本依賴個人記憶的臨時囑托，轉(zhuǎn)化為清晰、持久的視覺化指令，實現(xiàn)了對乘客個體需求的精準(zhǔn)響應(yīng)。
傳承：形式在變，服務(wù)初心始終如一
從一條線路的創(chuàng)新到多線路的實踐，“安心磁貼”的推廣，折射出擁有深厚服務(wù)傳統(tǒng)的青島巴士，始終在探索如何更好地對接乘客需求。從早年的“響鈴式服務(wù)”“便簽式服務(wù)”，到如今的“安心磁貼”，這種圍繞提升乘客體驗的探索，正在更多線路上生根發(fā)芽。
“形式會隨著時代變化，但公交服務(wù)的本質(zhì)從未改變——那就是讓每一位乘客安心、順暢地抵達(dá)目的地。”周群松這樣說。如今，他那句“心里過意不去”的感慨，已轉(zhuǎn)化為多條線路上部分車輛的實際服務(wù)改進。一枚枚彩色的磁扣，不僅是一個提醒工具，更讓“青島巴士”真誠服務(wù)的內(nèi)涵，在十米車廂內(nèi)持續(xù)傳遞與升華。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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