在青島的城市脈絡(luò)中，公交線路如同流動(dòng)的血液，維系著日常生活的運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于眾多選擇在此奮斗安家的“新市民”而言，通勤之路的順暢與舒適，直接關(guān)系到他們對(duì)這座城市的歸屬感與幸福感。今年3月17日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司102路區(qū)間車投入運(yùn)行，悄然改變了沿線許多務(wù)工人員的出行體驗(yàn)，成為連接居住區(qū)與工業(yè)園區(qū)的“溫暖紐帶”。近日，這條區(qū)間車服務(wù)持續(xù)升級(jí)，完成了一場(chǎng)從“解決出行痛點(diǎn)”到“傳遞城市溫度”的公共服務(wù)精細(xì)化實(shí)踐，得到乘車“新市民”的一致好評(píng)。
精準(zhǔn)研判，從“潮汐擁堵”到“靈活專線”的智慧轉(zhuǎn)型
102路線由大村莊發(fā)往錦園小區(qū)，線路總長(zhǎng)度為36.4公里，貫穿青島李滄區(qū)、嶗山區(qū)、市南區(qū)三大市區(qū)，覆蓋了多個(gè)居民區(qū)、學(xué)校及工業(yè)區(qū)。隨著城市發(fā)展，李滄區(qū)特別是大村莊至中韓路段周邊，聚集了越來越多外來務(wù)工人員。他們多在工業(yè)園區(qū)工作，通勤時(shí)間高度集中，形成了鮮明的“潮汐式”客流：每日清晨5時(shí)至7時(shí)，前往中韓方向的客流高度聚集。原有的102路線路長(zhǎng)、站點(diǎn)多，在早高峰時(shí)段，一輛首班車往往難以承載瞬間涌入的客流，導(dǎo)致“車難等、人難擠”的雙重困境。
民有所呼，政有所應(yīng)。3月17日，公司正式開通102路區(qū)間車。這條區(qū)間車將運(yùn)營(yíng)區(qū)間精準(zhǔn)鎖定在需求最迫切的大村莊至中韓路段，線路長(zhǎng)度縮短至14.6公里，成為了接連新市民居住區(qū)與工業(yè)園區(qū)的重要紐帶。據(jù)悉，區(qū)間車開通后，客運(yùn)量每月平均增長(zhǎng)約0.66萬人次，將原本漫長(zhǎng)的候車間隔壓縮至可接受范圍，運(yùn)營(yíng)效率大幅提升。一條冗長(zhǎng)的普通線路，由此蛻變?yōu)橐粭l靈動(dòng)高效的“通勤快線”。
12月15日5時(shí)2分，在站內(nèi)等候的“新市民”陸續(xù)登上區(qū)間車。“咱這個(gè)車很好，司機(jī)也很好！”張先生用樸實(shí)的話語回憶道，之前錯(cuò)過了首班車，就要再等下一輛，上班時(shí)間很緊張。現(xiàn)在好了，每天特別順暢！”
動(dòng)態(tài)優(yōu)化，從“精準(zhǔn)調(diào)度”到“護(hù)航出行”的溫情升級(jí)
新線路的開通并非一勞永逸。隨著區(qū)間車的開通，新的挑戰(zhàn)隨之而來：在有限的早高峰時(shí)段內(nèi)，如何避免站臺(tái)擁擠、乘車混亂，確保乘客都能安全、快速上車？公司通過走訪調(diào)查、分析人流變化發(fā)現(xiàn)，區(qū)間車開通后部分乘客無法清晰區(qū)分區(qū)間車與主線首班車，曾一度出現(xiàn)“主線車擠得水泄不通，區(qū)間車尚有空間”的不均衡現(xiàn)象，既降低了區(qū)間車的運(yùn)力利用率，也影響了乘客體驗(yàn)。
針對(duì)這一現(xiàn)象，公司成立志愿服務(wù)小組，定期在5時(shí)許，分別到河南站、中韓站，通過劃分專屬候車區(qū)維持上車秩序，有效避免出現(xiàn)站臺(tái)人趕車、車內(nèi)人擠人的現(xiàn)象。志愿服務(wù)小組成員王清斌說：“看著大家從以前的一窩蜂擠車，到現(xiàn)在有序排隊(duì)、從容上車，心里特別踏實(shí)。我們?cè)琰c(diǎn)起沒關(guān)系，能讓這么多上班族順順利利地開始新的一天，這份辛苦值了。”
四季守護(hù)，從“滿足出行”到“提升幸福”的內(nèi)涵延伸
進(jìn)入冬季后，公司主動(dòng)將服務(wù)重點(diǎn)從“效率提升”外延至“體驗(yàn)升溫”。12月15日，記者踏上清晨的102路區(qū)間車，一股暖意便撲面而來。所有座椅都鋪上了厚實(shí)的絨布坐墊，冰涼的扶手穿上了既保暖又防滑的絨布套，車廂內(nèi)溫度適宜。此外，劉法杰貼心準(zhǔn)備了便民箱，箱內(nèi)有暖寶寶、創(chuàng)可貼、碘伏、棉簽等應(yīng)急物品。劉法杰表示，“務(wù)工人員在外工作時(shí)，難免有磕磕碰碰，車內(nèi)放上這些物品以備乘客不時(shí)之須。”
車外的站臺(tái)，同樣暖流涌動(dòng)。在中韓候車點(diǎn)，公司設(shè)立了“暖心服務(wù)崗”，志愿者在寒冬清晨為候車的“新市民”免費(fèi)提供熱水。“早上天不亮就從家里出來了，能喝上一口熱水，感覺從里到外都暖和了。”從淄博來青務(wù)工的劉先生捧著水杯笑著說道。
李滄巴士公司相關(guān)工作人員表示，下一步，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“一線一策 精準(zhǔn)服務(wù)”的理念，根據(jù)季節(jié)變化持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)乘客出行需求，優(yōu)化落實(shí)便民措施和運(yùn)營(yíng)方案，希望這條區(qū)間車能成為讓“新市民”群體感受到尊重、關(guān)懷與歸屬感的“幸福通勤線”。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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