持續(xù)優(yōu)化服務(wù) 青島溫馨巴士開展?jié)M意度調(diào)查 

為精準(zhǔn)捕捉市民出行需求，持續(xù)升級公交服務(wù)品質(zhì)，12月9日，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司組織志愿者走進(jìn)一線站臺，開展“面對面”乘客滿意度調(diào)查活動。

“您對駕駛員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？”“關(guān)于線路和站點(diǎn)設(shè)置，您有什么改進(jìn)建議？”“車廂內(nèi)的衛(wèi)生和溫度是否符合您的期待？”……9日當(dāng)天，在仰口站、劉家下莊站、山東大學(xué)公交換乘站、松嶺路峪福路站等多個(gè)客流密集站點(diǎn)，溫馨巴士公司的志愿者們帶著滿滿的誠意，向候車乘客發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查內(nèi)容聚焦乘車安全、線路站點(diǎn)規(guī)劃、車內(nèi)衛(wèi)生狀況、出行舒適度、文明服務(wù)質(zhì)量等核心服務(wù)維度，覆蓋不同年齡、不同出行需求的人群，確保收集到的意見和建議全面且具備代表性。同時(shí)，問卷特別設(shè)置開放式欄目，邀請乘客結(jié)合自身乘車經(jīng)歷，暢所欲言分享個(gè)性化需求與“金點(diǎn)子”，讓每一份聲音都能被聽見、被重視。

活動現(xiàn)場，市民李先生打開了話匣子：“駕駛員的服務(wù)特別貼心，有一次我提著不少東西趕車，本來以為趕不上了，沒想到駕駛員特意等了我一下，還主動幫忙提東西，心里特別暖。”乘客們紛紛積極參與調(diào)查，既有對公交服務(wù)的肯定，也有務(wù)實(shí)的改進(jìn)建議。志愿者們一邊耐心傾聽，一邊認(rèn)真記錄下每一條意見建議，對乘客提出的疑問也當(dāng)場逐一細(xì)致解答，用真誠的溝通搭建起公交與市民之間的“連心橋”。

此次“面對面”滿意度調(diào)查，讓溫馨巴士公司更加精準(zhǔn)掌握了市民的出行需求與服務(wù)期待。收集到的每一條建議，都將成為溫馨巴士公司優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。下一步，溫馨巴士公司將對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)梳理、深入分析，將市民的“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的“實(shí)舉措”，持續(xù)打磨公交運(yùn)營與服務(wù)細(xì)節(jié)，讓公交服務(wù)真正貼合民心、惠及民生。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者  宋大偉

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