【全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日】青島河南兩地協(xié)作 太平人壽為客戶(hù)送去貼心服務(wù)

近日，太平人壽青島分公司收到一項(xiàng)“特別”的住院探視服務(wù)申請(qǐng)，跟以往不同的是，本次住院申請(qǐng)?zhí)揭暤目蛻?hù)在河南鄭州，屬于異地探視。分公司客戶(hù)服務(wù)部立即聯(lián)系客戶(hù)，準(zhǔn)備住院探視的相關(guān)事宜。

在與客戶(hù)的溝通中得知，客戶(hù)家屬因?yàn)橹卮蠹膊∽≡簷z查，預(yù)計(jì)在1天后進(jìn)行手術(shù)，希望手術(shù)后在進(jìn)行探視服務(wù)。得知信息后，青島分公司工作人員首先與河南分公司同事聯(lián)系，確認(rèn)探視時(shí)間和物品，最終選擇在客戶(hù)手術(shù)后的第一天早上進(jìn)行探視，在客戶(hù)最需要的時(shí)候送去貼心關(guān)懷。

隨后，客服人員與理賠人員進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)客戶(hù)報(bào)案信息等理賠事項(xiàng)，爭(zhēng)取一次為客戶(hù)辦理增值和理賠兩項(xiàng)服務(wù)。探視中也考慮到疫情防控，采取了更為安全的措施，通過(guò)護(hù)士站轉(zhuǎn)交給客戶(hù)。河南分公司對(duì)于整個(gè)探視過(guò)程為客戶(hù)考慮的細(xì)節(jié)把控十分到位，客戶(hù)后來(lái)對(duì)這次太平人壽的服務(wù)非常滿(mǎn)意，電話(huà)里表達(dá)了對(duì)太平人壽探視人員服務(wù)的肯定，稱(chēng)贊太平人壽服務(wù)效率高，而且很貼心，雖然疫情期間有很多不方便，但服務(wù)態(tài)度真摯，隔離病毒不隔愛(ài)，享受到了醫(yī)療保障和人情關(guān)懷的貼心服務(wù)。

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