太平洋產(chǎn)險青島分公司開通理賠綠色通道

為打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，太平洋財險青島分公司通過創(chuàng)新保險服務，展現(xiàn)了保險專業(yè)優(yōu)勢和國企責任擔當。

據(jù)了解，該公司在為疫情防控提供專屬保險服務的同時，積極配合做好社會公眾的知識宣導和心理疏導；開展線上提示，有效應用公司公眾平臺，多頻次的對廣大客戶進行疫情防控提醒及應急服務提醒，引導客戶線上服務。聯(lián)合各服務商同心協(xié)力，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

開展太保服務，客服、理賠條線啟動應急預案，開通7*24小時應急聯(lián)絡熱線，安排專業(yè)專人提供咨詢服務。開通保險理賠綠色通道，執(zhí)行“三優(yōu)先三確保”工作方案，引導客戶使用微信自助理賠，開展線上查勘，簡化理賠程序，增加線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。加強投訴處理預警干預，加強95500熱線后援保障支持，做好當天轉(zhuǎn)辦及跟蹤，迅速響應客戶合理訴求，確保及時高效做好理賠服務。