一紙書信承載民生期盼，一通電話拉近政企距離，一場真誠溝通盡顯服務溫度。近日，青島市文化和旅游局收到一封來自熱心市民的建言信，從群眾坦誠反映問題、提出建議，到部門高度重視、主動溝通，一場政府與群眾之間真誠互動、良性互動的“雙向奔赴”悄然上演，成為我市政務熱線及文旅服務提質增效、踐行“民有所呼、我有所應”理念的生動縮影。
故事的開端，源于一位心系家鄉文旅發展的普通市民。這位長期關注青島文旅事業的市民，通過政府信箱寫下一封飽含真情的信件，信中結合自身觀察與體驗，坦誠指出了青島旅游在市場秩序規范、消費產品體驗優化、城市管理服務提升等方面存在的問題，同時附上了針對性的改進建議。字里行間，沒有抱怨與指責，滿是對青島這座城市的熱愛，以及對家鄉文旅產業高質量發展的殷切期盼，這份帶著濃濃民生溫度的訴求，瞬間牽動著市文旅局工作人員的心。
信件流轉至市文化和旅游局后，立刻引起分管領導的高度重視。局領導第一時間親自閱批，明確作出工作部署，要求相關科室對群眾來信反映的問題逐一梳理分析、認真細致回復，同時主動提出要擇機與這位市民進行面對面溝通交流。這一快速響應、直面問題的批示，不僅彰顯了市文旅局對群眾訴求的極致重視，更傳遞出文旅部門開門納諫、問計于民、服務為民的滿滿誠意，打破了以往政務辦理“書面流轉、單向回復”的常規模式。
接到領導批示后，市文旅局投訴中心迅速行動，第一時間組織工作人員對來信中的問題與建議進行細致梳理、分類拆解，精準分派至對應的業務處室推進落實。但政務服務的腳步并未止步于常規的書面辦理，為了讓溝通更有溫度、讓服務更接地氣，真正做到傾聽民聲“零距離”，投訴中心決定打破常規，主動撥通了這位熱心市民的電話，開啟了一場走心的交流。
電話接通后，工作人員首先向市民表達了由衷的感謝，感謝他長期以來對青島文旅工作的關心與支持，感謝他愿意敞開心扉建言獻策。隨后，工作人員圍繞市民提出的各類問題，結合當前市文旅局正在推進的文旅市場整治、消費場景打造、服務品質提升等重點工作，以及工作推進中面臨的現實挑戰，與市民展開了坦誠、深入、全面的交流。沒有官方話術的敷衍，沒有回避問題的搪塞，句句都是實在話，事事都有回應點。
近一個小時的電話溝通，成為化解隔閡、增進理解的橋梁。市民從最初帶著期盼與些許急切的心情，在工作人員耐心細致的講解中，逐漸對市文旅局的工作部署、推進舉措有了全面且清晰的認知，也解開了此前因信息不對稱產生的誤解。“之前很多情況我不了解，聽完你們的講解，才知道文旅局為了提升城市旅游品質做了這么多努力，真的很欣慰。”市民在電話中由衷感慨，語氣從急切轉為平和，更充滿了認可與理解。
為進一步吸納民智、共謀青島文旅發展，工作人員還代表局領導，誠摯邀請市民前往市文旅局，與局領導進行面對面深度交流。雖因市民工作繁忙，未能赴約，但市民對市文旅局主動作為、真誠務實的工作作風給予了高度評價，同時明確表示，未來會繼續關注、支持青島文旅事業發展，當好城市文旅發展的監督員與宣傳員。
民聲是政務服務的風向標，民心是城市發展的原動力。這一封普通的信件、一通暖心的電話，看似是小事，卻折射出青島政務服務的大情懷。市文旅局以群眾訴求為導向，摒棄“坐等上門”的被動服務模式，主動出擊、真誠溝通，不僅有效化解了群眾誤解，更架起了一座政府與群眾之間的“連心橋”，讓文旅服務真正做到“心貼心”。
據悉，下一步，市文旅局將以此次事件為契機，持續依托政務熱線、政府信箱等民生渠道，暢通民聲反饋通道，健全群眾訴求快速響應機制，把群眾的意見建議轉化為優化文旅服務、提升城市品質的務實舉措，以更貼心的服務、更務實的作風，推動青島文旅事業高質量發展，讓民生溫度融入城市文旅發展的每一個細節。
青島財經日報/首頁新聞記者 張碧琪
責任編輯：王海山
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