“先生，您怎么了？能聽到我說話嗎？”只見一名銀行員工雙膝跪地，俯身貼近“倒地者”，在確認無呼吸、無意識后，隨即開始了一連串標準而有力的胸外心臟按壓——“01、02、03……”，緊接著熟練地打開AED設備，按照語音提示實施電擊除顫，動作干凈利落，一氣呵成。這緊張有序的一幕，是工商銀行青島高科園寧夏路支行全員參與紅十字應急救護技能培訓的實操演練現場。
隨著金融服務向“適老化、精細化、人性化”縱深推進，如何為老年客戶構建一道堅實的安全防線，成為工商銀行網點服務升級的重要課題。近期，工商銀行青島高科園寧夏路支行組織全體員工參加了由青島市紅十字會開展的CPR（心肺復蘇）+AED（自動體外除顫器）應急救護技能集中培訓，這場培訓，不僅是一次技能傳授，更是一場關于生命守護的莊嚴承諾。
實戰淬煉，讓“人人懂急救”成為硬核標配
培訓現場，專業講師將枯燥的理論知識轉化為生動的案例分析，從心搏驟停的識別、黃金四分鐘的搶救時效，到心肺復蘇的按壓深度、頻率，再到AED設備的“開、貼、插、電”四步操作法，以及針對成人、兒童不同人群的海姆立克急救法，每一個知識點都直指實戰。參訓員工們全神貫注，時而認真記錄，時而舉手提問，求知若渴的氛圍彌漫在整個課堂。
理論課后，實操演練將培訓推向高潮。模擬教具一字排開，支行全員輪番上陣。在紅十字會專業老師“手把手”指導下，每一個人都俯下身、跪在硬地板上，精準定位按壓點，把控按壓節奏，感受人工呼吸的吹氣量。“手臂要伸直，用上身力量”“按壓深度要達到5-6厘米”“AED電極片要貼對位置……”現場“01、02、03”的計數聲與AED模擬指令聲交織在一起，構成了一曲守護生命的戰歌。從管理者到一線員工，人人上手、個個過關，真正實現了從“金融能手”到“急救能手”的跨越。
服務升溫，以“生命守護”詮釋金融為民
“金融服務的高度，不僅體現在業務辦理的專業與高效上，更應體現在對客戶生命安全的人文關懷與應急保障能力上。”工商銀行青島高科園寧夏路支行負責人表示。這一席話，道出了此次全員參訓的深層動因。
隨著老齡化社會的深入發展，銀行網點已成為老年客戶高頻出入的公共場所。突發身體不適、意外暈倒等風險，是對網點應急能力的現實考驗。開展全員急救培訓，正是工商銀行青島高科園寧夏路支行深化“工行驛站”服務內涵、推進“適老化”服務從“便利性”向“安全性”延伸的關鍵舉措。當每一位員工都能在關鍵時刻挺身而出、科學施救，銀行網點就不再僅僅是辦理金融業務的場所，更是一個能讓客戶，尤其是老年客戶安心、放心的“安全港灣”。
此番急救技能培訓，是工商銀行青島市分行積極踐行社會責任、持續推動“服務升溫”工程的生動縮影。從優化網點硬件設施，為老年客戶配備老花鏡、輪椅、愛心座椅，到普及金融知識、守好“錢袋子”，再到如今系統性地提升全員應急救護軟實力，工商銀行正將“人民金融”的理念，從一句口號，轉化為一項項具體而細微的行動。
一支“懂金融、能服務、會應急”的員工隊伍，正成為銀行連接客戶、服務社區、回饋社會的堅實紐帶。他們用掌握在手的“救命技能”，為“適老化”服務增添了最溫暖、最厚重的“安全守護”，也為營造更安全、更友善的社會環境，貢獻著溫暖而堅定的金融力量。
通訊員 王雪
責任編輯：林紅
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