春風送暖，芳華綻放。在加快建設交通強國山東示范區青島先行區的道路上，一批批巾幗英雄以敬業與創新書寫擔當，用智慧與情懷鑄就輝煌，為青島交通運輸事業的蓬勃發展注入澎湃的巾幗力量。
青島市交通運輸公共服務中心作為青島市12328熱線服務中心，組建e線暖心熱線服務團隊辦理社會公眾訴求。團隊共有女職工15名，平均年齡37.5歲，先后榮獲全國交通運輸行業文明示范窗口、山東省十佳交通政務服務文明窗口、交通運輸部成績突出的12328熱線工作集體、山東省成績突出的12328熱線工作集體、山東省女職工建功立業標兵崗、山東省文明單位、青島市工人先鋒號、青島市巾幗文明崗等榮譽稱號40余項，事跡多次被中國交通報、中國之聲等主流媒體報道，樹立了交通運輸熱線服務的良好形象。多人榮獲交通運輸部、山東省成績突出的12328熱線工作個人榮譽稱號。
強化組織領導，凝聚工作合力
e線暖心熱線服務團隊推動成立政務服務便民熱線工作領導小組，由青島市交通運輸局主要領導擔任組長，組織人事、政策法規等多部門協同聯動，形成“一把手”牽頭、多部門聯動的工作格局。同時，將熱線工作納入局長辦公會核心議題，每季度專題研究部署，重點聽取“三車”司機等重點領域的訴求情況，傳達落實上級工作要求。在山東省12328熱線運行服務質量考評中，青島市連續兩年位列第一，彰顯了扎實的工作成效。
深化技術賦能，提升辦理效能
e線暖心熱線服務團隊以智能工單流轉、自動化核驗、全息數據分析為突破口，積極探索DeepSeek等大模型嵌入辦理全過程。青島交通運輸熱線智慧辦理已納入2025年青島市政務領域人工智能大模型應用場景第一批開放清單，并成功申報青島市國家綜合交通運輸信息平臺部省聯動試點。
深挖數據價值，推動未訴先辦
e線暖心熱線服務團隊始終將熱線數據作為“民生晴雨表”和“治理指南針”，深入挖掘群眾訴求背后的共性問題與深層矛盾，不斷完善“日報告、周分析、月通報”統計研判機制，年均編發各類分析報告110余期，以精準、詳實的數據支撐，為交通運輸領域政策制定、風險預判、精準施政提供科學依據，切實推動從“被動響應”向“主動治理”轉變，助力實現未訴先辦。
優化知識庫建設，暢通服務渠道
e線暖心熱線服務團隊建立知識庫“統一推進、互聯共享、同步更新”機制，形成覆蓋企業群眾全場景、全需求的標準化答疑服務體系。目前，知識庫信息總量400余條，新增知識庫內容100余條，重點知識庫使用頻率超過1.37萬次。有效提升了熱線服務專業性和便捷度，進一步暢通了政企、民企溝通渠道。
e線暖心熱線服務團隊的女職工們，以巾幗之志堅守崗位，以巾幗之力服務群眾，以巾幗之美詮釋擔當，用實際行動展現了交通運輸系統女職工的先進風采。下一步，團隊全體女職工將繼續傳承巾幗精神、強化責任擔當，以更飽滿的熱情、更專業的服務，為全面推進交通強國山東示范區青島先行區建設貢獻更多巾幗智慧和力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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