營商環境是市場主體發展的“土壤”。回望2025年，青島高新區始終錨定企業群眾核心訴求，聚焦服務效能提升與政企協同深化兩大關鍵點，持續推動政務服務實現從“可辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉變，用精準化、集成化的服務舉措為市場主體紓困解難、賦能添力，讓政務服務的溫度與速度成為區域高質量發展的鮮明底色。
織密網絡，讓服務暖意直達
為破解企業群眾“辦事遠、跑腿多、效率低”的堵點痛點，青島高新區持續深耕“1+X+N”三級聯動政務服務體系建設，建成7家一站式政務服務大廳、12家專業化幫辦中心，全面構建“10分鐘政務服務圈”，讓園區千余家企業實現“不出園區就能辦、就近辦事不用跑”。
針對不同辦事群體的差異化需求，青島高新區精準畫像、分類施策，科學劃分三級幫代辦服務專區，同時組建專業幫辦隊伍，為企業和群眾提供“一站式、無障礙”的全流程幫辦服務，年均辦結幫辦業務超4萬件。“手把手指導、面對面溝通、心貼心解憂”的服務模式，已然成為青島高新區政務服務的閃亮名片。與此同時，依托線上線下聯動機制，青島高新區通過統一咨詢呼叫投訴中心與“辦不成事窗口”，暢通訴求受理“綠色通道”，累計處理咨詢服務電話18萬件、回訪企業3.5萬家，用閉環管理確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，讓利企惠民的服務底色更加鮮明。
創新模式，讓提質增效落地生根
以流程再造破局、以服務融合賦能，青島高新區持續推動政務服務效能升級。針對跨區域辦事“來回跑、反復跑”的痛點，深入推進跨區聯動審批改革，實現公共衛生許可等23個高頻事項、76個子項“融合辦理”，年均惠及企業群眾千余人次，大幅縮短企業辦事時限，有效降低制度性交易成本，讓企業辦事更高效、更便捷。
為推動政策紅利精準滴灌、直達快享，青島高新區構建“線上+線下”立體化政策服務體系，通過政務網站、官方微信公眾號、線下政策宣講會等多種渠道，累計發布政策文件及解讀內容300余次，打通了政策宣傳、解讀、落地的“最后一公里”，讓市場主體第一時間讀懂政策、用好政策。此外，青島高新區政務服務中心立足群眾多元化需求，積極拓展服務邊界，引入琴島通業務辦理、文化展覽等公共服務項目，讓政務大廳從單一“辦事場所”向兼具服務溫度與文化氛圍的多元空間轉型，真正實現“辦事有速度、服務有溫度”，讓群眾辦事體驗持續升級。
深化聯動，讓發展活力充分迸發
打破傳統政務服務邊界，青島高新區持續推動服務重心從“辦業務”向“促發展”延伸，著力構建政企同心、協同共贏的良好發展格局。
2025年，青島高新區行政審批服務部打造了“我愛青島高新、我為高新代言”特色服務品牌，在高新區政務服務中心設立365天不落幕的展示窗口，為60余家園區企業、上百件“高新好產品”搭建宣傳推廣平臺，通過“政企協同推廣”助力區域企業提升品牌影響力。同時，依托青島營商環境會客廳，組建營商環境觀察員隊伍，吸納市場主體、行業協會等社會力量參與營商環境建設，精準捕捉企業發展訴求、破解發展難題。此外，青島高新區行政審批服務部還聯合12個職能部門組建“營商環境宣講團”，年均開展政策解讀、業務培訓、企業沙龍等活動50余場，服務企業群眾逾萬人次，搭建起政府與企業之間的“連心橋”，讓政企協同成為激活市場主體活力、推動區域發展的新動能。
一系列有力度、有溫度、有速度的政務服務舉措，切實提升了市場主體的獲得感、幸福感和滿意度，為青島高新區營商環境優化升級打下堅實基礎。下一步，青島高新區將繼續聚焦企業群眾急難愁盼問題，持續深化政務服務改革創新，推動服務網絡更密、服務效能更高、政企聯動更深，以更優質的政務服務賦能市場主體茁壯成長，為區域經濟高質量發展注入源源不斷的政務服務力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓 通訊員 劉文研
責任編輯：王海山
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