消費者拼團拍立得相紙，卻遲遲收不到貨，預(yù)付費“拼團”模式有哪些隱患？該如何監(jiān)管？
近日，有多名消費者反映，數(shù)月前在微信“拼團呀”小程序上購買拍立得相紙，等了很多天不見發(fā)貨，聯(lián)系發(fā)起拼團的“團長”也沒有任何回復(fù)。
今年下半年，多家打著“低價拍立得相紙或相機”旗號的拼團“暴雷”，統(tǒng)計出的部分參團消費者受騙金額高達百萬元。
拼團的“團長”以低于市場價的方式組團，吸引消費者購買。而消費者要么收到的貨物遠低于實際價值，要么干脆收不到貨，消費者想要維權(quán)卻發(fā)現(xiàn)困難重重。所謂“拼團”的消費模式從法律角度如何認定？又該如何監(jiān)管？
今年6月，劉女士在“拼團呀”微信小程序以拼團的方式花費985元購買了一臺拍立得相機，到現(xiàn)在都沒有收到貨，也聯(lián)系不到發(fā)起拼團的“團長”。
劉女士：它比淘寶便宜了大概三四百塊錢，需要等，我想著我也不著急用，我就等這一下還可以省一點錢，結(jié)果沒想到居然到現(xiàn)在也發(fā)不了貨。
劉女士說，此前她有過多次拼團的購物經(jīng)歷，只是發(fā)起拼團的“團長”不同，購買的物品不同。沒想到這次在拼團上的消費卻遭遇“跑路”騙局。出現(xiàn)問題后，她都不知道該向誰投訴。
劉女士：經(jīng)過這次之后，我才發(fā)現(xiàn)其實拼團不像那種有保障的消費，投訴不管用，其實是一個沒有什么嚴格規(guī)范的平臺，還是不能為了貪便宜在這買東西。
劉女士的遭遇并非個例。今年1月，段女士也是在“拼團呀”微信小程序上以拼團的方式花費1011元購買了一款拍立得相機和相紙，也無法收到貨。
段女士：我的那一款一直沒有發(fā)貨。“團長”，就是開團的那個人他不回應(yīng)。當(dāng)時覺得很便宜，身邊也有朋友買了，然后到貨了。他們說跟團比較便宜，當(dāng)時就跟了團。
記者在某社交平臺加入一個消費維權(quán)群，群內(nèi)大多是遭遇“拼團”后無法到貨的消費者，共計400多人。公開資料顯示，“拼團呀”是一款由杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的軟件工具，用戶可使用“拼團呀”發(fā)起或組織商品團購活動，同時可通過這個小程序線上管理訂單或進行收入統(tǒng)計等。
多位遭遇“團長”失聯(lián)的消費者告訴記者，“團長”失聯(lián)后，他們曾向小程序運營方投訴，但一直沒有結(jié)果。記者通過“拼團呀”微信小程序查詢到“拼團呀”用戶協(xié)議。其中提到：
“拼團呀”僅為用戶提供軟件工具服務(wù)，并非網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的提供方，亦非商品的銷售方，或“拼團呀”用戶團購及/或其他行為的參與方，“拼團呀”用戶對自身行為獨立享有權(quán)利，獨立承擔(dān)責(zé)任。您應(yīng)當(dāng)對您的賬戶進行的所有活動及后果承擔(dān)法律責(zé)任。
公開資料顯示，杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2019年，注冊資本100萬元，法定代表人為司某某。據(jù)“企查查”披露的公開信息，記者查詢到該公司的工商注冊登記電話，但撥打過去始終無人接聽，發(fā)去短信也無人回復(fù)。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長 胡鋼：小程序的經(jīng)營者事實上起到了一個網(wǎng)絡(luò)交易平臺或者電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的角色，它在吸引相關(guān)團組等來招攬業(yè)務(wù)，相關(guān)微信用戶、加入拼團小程序的相關(guān)消費者就可以參與拼團的活動，這是一個層層遞進的關(guān)系。在法律上，對于消費者來說，是一種預(yù)付費式的消費模式。
武漢大學(xué)法學(xué)院副教授彭超介紹，界定“拼團”消費的本質(zhì)，應(yīng)當(dāng)從拼團消費中各參與主體之間的關(guān)系出發(fā)。若“團長”以賣家身份直接向“團員”提供商品或服務(wù)，則雙方構(gòu)成買賣合同關(guān)系；若“團長”僅作為中介，代“團員”向商家采購商品，則雙方構(gòu)成委托合同關(guān)系。
武漢大學(xué)法學(xué)院副教授 彭超：平臺是否承擔(dān)責(zé)任，主要取決于其在交易活動中扮演的實際角色和承擔(dān)的法定義務(wù)。平臺在用戶協(xié)議中單方面聲明其不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，構(gòu)成格式條款。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
胡鋼還表示，如果平臺無法提供發(fā)起拼團的“團長”的有效聯(lián)系方式，平臺應(yīng)該先行承擔(dān)賠償責(zé)任。
胡鋼：平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)的經(jīng)營者（團長）進行身份核驗，比如他的工商注冊信息，個人的信息，包括他的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，請注意是有效聯(lián)系方式，也就是說發(fā)生糾紛時還依然能夠聯(lián)系上，才叫有效聯(lián)系方式。如果不能提供特定拼團項目的經(jīng)營者的真實名稱、地址，有效聯(lián)系方式的話，那么這個平臺經(jīng)營者要承擔(dān)先行賠償責(zé)任。
胡鋼提醒，近些年出現(xiàn)了不少涉及預(yù)付款的消費糾紛，典型的情形就是相關(guān)經(jīng)營者收到款項以后無法聯(lián)系、隱匿行蹤甚至攜款潛逃。所以拼團是一個風(fēng)險較高的消費模式。
胡鋼：后面往往跟隨著消費欺詐，乃至涉及合同詐騙罪等刑事犯罪活動。所以對于預(yù)付式消費，包括拼團模式的預(yù)付式消費，消費者要保持一定的警惕心，特別是要根據(jù)自身的支付能力、風(fēng)險承受能力來綜合研判，是否要參與到這種拼團的模式。
針對目前的拼團預(yù)付式消費亂象和消費者面臨的維權(quán)難題，彭超建議，要向平臺索取“團長”的真實身份信息。遇到消費糾紛，可依次聯(lián)系“團長”、平臺客服投訴。若無法解決，及時通過12315熱線或向人民法院提起訴訟尋求幫助。
彭超：平臺要對“團長”的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。同時應(yīng)建立便捷有效的投訴舉報機制，積極協(xié)助消費者維權(quán)。采取技術(shù)手段監(jiān)控異常拼團活動（如短時間內(nèi)大量投訴的拼團等），防范“團長跑路”風(fēng)險。市場監(jiān)管部門需明確將新興拼團平臺納入監(jiān)管范圍，依法要求其履行平臺責(zé)任，并建立相關(guān)部門間的協(xié)同監(jiān)管機制，對拼團消費中出現(xiàn)的涉嫌詐騙、虛假廣告等問題進行聯(lián)合整治。
來源：中國之聲
責(zé)任編輯：王海山
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