服務水平不斷提升！青島城市軌道交通服務保障能力評價結束

10月27日至31日，青島市交通運輸部門組織第三方評價機構順利開展了2025年度城市軌道交通服務保障能力評價，青島9條城市軌道交通線路接受了專家全面檢驗。

服務保障能力評價是城市軌道交通服務質量評價的重要組成部分。此次評價邀請7名行業資深專家組成專家組，嚴格對照交通運輸部相關標準規范，采取乘車體驗、資料查閱、現場問詢及實地測試等多種方式，對青島地鐵和有軌電車在管理制度、客運組織、應急預案、服務承諾等方面的運營服務情況進行了系統、深入的檢查，旨在進一步推動運營企業提升管理能力與服務品質，為市民營造更加安全、高效、便捷、舒適的出行環境。評價期間，專家組共檢查車站82座，覆蓋線網所有大客流重點車站及17座換乘站，車站檢查比例達線網總量的44.5%，列車檢查數量超過130列次。

專家組對青島軌道交通運營服務整體水平給予了較高評價。同時，專家結合國內先進經驗，圍繞導向標識系統、車站衛生與照明、設備設施維護、服務精細化管理等方面提出了專業建議。此次評價為青島汲取其他城市軌道交通領域的優秀做法提供了寶貴機會，將有力助推運營服務水平持續提升。

今年是青島連續第7年開展城市軌道交通服務質量評價，在專家團隊的持續指導和專業支持下，青島軌道交通服務質量實現穩步提升，整體服務水平不斷邁上新臺階。目前，2025年度軌道交通乘客滿意度評價工作也已同步啟動，現正通過“青島交通”“青島地鐵”“青島有軌電車”等微信公眾號及青島地鐵APP等平臺開展線上問卷征集。歡迎廣大市民積極參與，為青島軌道交通發展建言獻策。

下一步，市交通運輸局將持續督導第三方評價機構做好年度服務質量評價后續工作，確保評價結果真實客觀反映運營服務水平，以評促建、以評促優，不斷提升市民出行的便捷性與安全感。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  江穎

責任編輯：李頡