4月2日，以 “心服務(wù)·新承諾”為主題的貝殼找房青島站新房服務(wù)承諾發(fā)布會成功舉辦。本次活動針對新房交易流程中存在的痛點，從消費者和服務(wù)者兩方面切入，共發(fā)布12條承諾，助力服務(wù)者更好地為消費者提供品質(zhì)服務(wù)，市民購房多一份保障。
貝殼找房青島站新房服務(wù)承諾正式發(fā)布
6項權(quán)益讓購買新房有保障
發(fā)布會現(xiàn)場，貝殼找房青島站針對購買新房的消費者正式推出六項權(quán)益，分別是：五證不全，補償損失；陽光交易，0服務(wù)費；帶看爽約，補償200元；延期交房，訴訟支持；安心入住，萬元補貼；退意向金，先行墊付。通過承諾發(fā)布的方式踐行服務(wù)保障，讓市民在買新房的過程中多一份安心。
青島房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會駐會常務(wù)副會長孫曉珊表示，“貝殼找房作為‘住’這一領(lǐng)域的領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，切實踐行‘對用戶好’的服務(wù)理念，不斷變革服務(wù)模式。相信今天活動中推出的‘新承諾’將進(jìn)一步加強房地產(chǎn)中介行業(yè)自律性，為全市消費者房產(chǎn)交易安全性提供更有力的保障。”
為消費者提供品質(zhì)居住服務(wù)
消費者優(yōu)質(zhì)的購房體驗，離不開專業(yè)可靠的服務(wù)者。只有給從業(yè)人員提供公平的競爭環(huán)境，才能促使服務(wù)者將重心放在提升服務(wù)質(zhì)量上，為消費者提供超預(yù)期的品質(zhì)服務(wù)。因此，在本次發(fā)布會現(xiàn)場，除了對購買新房的消費者推出承諾外，也針對新房經(jīng)紀(jì)人作業(yè)過程中常見的問題推出了六項承諾。
“本次新房承諾發(fā)布，一方面為消費者購房提供安心保障，另一方面也在通過承諾兜底，防止惡性競爭、業(yè)務(wù)違規(guī)，并保障服務(wù)者作業(yè)安全，讓服務(wù)者更安心地為消費者服務(wù)，推動新房服務(wù)品質(zhì)提升，帶動行業(yè)有序發(fā)展。”貝殼找房青島站新房總經(jīng)理惠兆欣介紹道。
作為服務(wù)者代表，貝殼找房青島站店東委員會會長王成鳳對于服務(wù)承諾的發(fā)布和落地十分關(guān)注。她表示，“經(jīng)紀(jì)人作為基層服務(wù)者，付出辛苦努力為客戶找到合適的家，拿到應(yīng)得的收入，收獲客戶認(rèn)可，這是一個完整閉環(huán)。希望通過各項承諾的落地，完善新房業(yè)務(wù)流程，讓消費者和服務(wù)者在交易中擁有更好地體驗。”
營造良好居住生態(tài)
在本次發(fā)布會現(xiàn)場，貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽對青島新房市場形勢做出分析并介紹了貝殼找房青島站為推動行業(yè)發(fā)展所做的努力。“多年來，我們打通新房和二手房銷售之間的壁壘，實現(xiàn)了一二手房聯(lián)動，并達(dá)成多方的連接；我們與開發(fā)商建立深度伙伴關(guān)系，創(chuàng)新服務(wù)模式，助力服務(wù)者加強用戶觸達(dá)，建立‘以客聚焦’的作業(yè)模式。在青島主管部門的支持下，在島城開發(fā)商伙伴和合作品牌的鼎力相助下，通過貝殼的聯(lián)動，我們看到門店效率的提升，消費者獲得更好的服務(wù)，很多開發(fā)商也實現(xiàn)了高效去化。”趙陽表示，“2024年，在新房業(yè)務(wù)端，貝殼也將圍繞‘產(chǎn)品升級、線上運營管理精細(xì)化、完善新房治理機制、新房生態(tài)良性發(fā)展’四項舉措實現(xiàn)全新起航，助推服務(wù)品質(zhì)提升。”
隨著新型城鎮(zhèn)化發(fā)展趨勢和房地產(chǎn)場供求關(guān)系變化，加快構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式成為主管部門和住房居住領(lǐng)域全體從業(yè)者的共同追求。新模式將按照居民的不同需求，真正實現(xiàn) “住”的高質(zhì)量，開啟以效率、品質(zhì)、體驗為核心的高質(zhì)量發(fā)展時代。
面對更多新房服務(wù)場景，只有實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)深度聯(lián)合，才能共同推動品質(zhì)升級，實現(xiàn)良性循環(huán)。貝殼找房通過服務(wù)承諾的發(fā)布，以用戶需求為基底，聯(lián)動開發(fā)企業(yè)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，共同為品質(zhì)服務(wù)發(fā)力，營造良好居住生態(tài)，打造良性循環(huán)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗
責(zé)任編輯：王海山
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