“感謝井岡山路站工作人員尹萍憑借優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，為我找到價值8000元的遺失物品，態(tài)度友好，還非常耐心。”“我是一名老年乘客，感謝井岡山路站的員工，幫我查詢換乘路線，讓我輕松便捷地前往目的地。”“感謝井岡山路站的員工積極幫我找到遺落在列車上的手提包，包內(nèi)有重要的物品和資料，十分感謝工作人員的熱情服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。”“本人由于身體不適，青島地鐵井岡山路站的工作人員為我提供熱水和毛毯，貼心的服務(wù)讓我非常感動，青島地鐵好樣的。”
感謝信
近期青島地鐵1號線、13號線換乘站井岡山路站的暖心服務(wù)多次受到乘客的認(rèn)可，收到66封乘客表揚信、感謝信。其中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)類42封拾遺物品類19封、尋人類5封，每一封感謝信字里行間都飽含著乘客對井岡山路站員工的信任與感激。
暖心！救助準(zhǔn)媽媽乘客
井岡山路站工作人員救助暈倒乘客
“誰會急救，來幫幫我們！”“車站控制室！車站控制室！有位準(zhǔn)媽媽因胸悶缺氧暈倒急需救助。”井岡山路站工作人員接報后立刻攜帶醫(yī)藥箱快步跑向現(xiàn)場。有人脫下工裝墊在乘客頭部和腿部，有人彎腰為準(zhǔn)媽媽乘客扇風(fēng)散熱，有人送上熱水和紙巾……各崗位分工有序，迅速開展初步救助。救護車到達后，乘客陪同家屬緊緊握住工作人員的手表示感謝。
細(xì)心！妥善保管遺失物品
井岡山路站站務(wù)員岳靚進行站臺巡視工作過程中，在站臺座椅上發(fā)現(xiàn)了一部手機，經(jīng)詢問周圍乘客，確認(rèn)為無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品。岳靚將手機遺落位置、發(fā)現(xiàn)時間等信息向車站控制室進行了詳細(xì)匯報。車站控制室接報后立即播放拾遺物品廣播，發(fā)布拾遺物品招領(lǐng)信息。在線網(wǎng)各站的聯(lián)動配合下，尋找失主的消息迅速傳播。
不久后，井岡山路站接到乘客的來電詢問。車站員工在經(jīng)過仔細(xì)地信息核對后，確定了乘客的失主身份，將手機歸還給乘客。“太感謝你們了，手機里面有我重要的照片及信息，多虧你們的妥善保管。”乘客在感謝信中對車站工作人員積極尋找遺失物品的行為表示感激與贊揚。
熱心！合力尋找走失兒童
“我的孩子和我走散了，請你們幫我找找好嗎？”一位神色慌張的乘客找到了井岡山路站站務(wù)員李芮尋求幫助。李芮見狀立即安撫乘客焦急的情緒，詳細(xì)詢問了乘客與孩子走散的位置、走散時間、孩子的體貌特征等信息并上報車站控制室。車站控制室接報后追蹤車次信息，與線網(wǎng)其他車站聯(lián)動鎖定孩子位置，最終幫助乘客找到走散的孩子。乘客撥打青島地鐵服務(wù)熱線，對井岡山路站員工的熱心服務(wù)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度表示誠摯的感謝。
井岡山路站將始終發(fā)揚井岡山精神，積極踐行“三米有真情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微之處出發(fā)、真情服務(wù)乘客，暢通廣大市民的幸福出行路。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李雯
責(zé)任編輯：臧劍
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