護士的工作是平凡的，但又是神圣的。護士是健康的使者，是生的希望。護理工作“潤物細無聲”，“三分治療，七分護理”，一點一滴都在為患者的健康“加分”！青島大學附屬醫(yī)院心血管內(nèi)科西海岸護理單元全體護理人員，始終以飽滿的熱情服務(wù)于患者，團結(jié)協(xié)作，凝心聚力，秉承“全程康復精益護理”的服務(wù)理念，打造“健心驛站”護理品牌，出色完成各項工作任務(wù)，獲得2022年青島大學附屬醫(yī)院十佳”女職工建功立業(yè)標兵崗榮譽稱號、2023年溫馨服務(wù)示范崗稱號。
青大附院西海岸院區(qū)心血管內(nèi)科護理單元
建設(shè)友善溫馨病房 患者就醫(yī)體驗及滿意度雙提升
在日常工作中，青島大學附屬醫(yī)院心血管內(nèi)科西海岸護理單元團隊秉承著關(guān)愛備至的服務(wù)理念，以細致嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，踐行著救死扶傷的南丁格爾精神。2022年，團隊以“建設(shè)友善護理單元”為主題推出系列活動：友善待患，制作住院全周期宣教手冊，主打居家健康管理，心衰出院患者電話延續(xù)隨訪，健康宣教206人，有效隨訪88.79%；友善待物，打造友善住院環(huán)境，努力做到溫馨、有序舒適便捷，獲青大附院西海岸院區(qū)“環(huán)境秩序優(yōu)勝崗”稱號；友善待護，溫馨關(guān)愛護士，釋放壓力傳遞能量；友善待醫(yī)，友善溝通暖心提醒，相互支撐和諧共贏。
暖溝通，重細節(jié)，將復雜的事情簡單化、便捷化。從住院前開始，患者便可以通過掃描小程序，高效便捷地將住院流程順利操作下來。住院期間，護理單元住院全周期宣教，突出居家健康管理的重要性，培養(yǎng)患者自主的健康管理意識。
術(shù)前指導圖文并茂，全住院周期健康指導
健康惠民科教并行 白衣執(zhí)甲護佑生命
護理單元多次開展病區(qū)患教、社區(qū)講座、工地義診等志愿服務(wù)活動，原創(chuàng)科普視頻、圖文作品各1部，參加“傳播健康知識，鋪就健康之路”青大附院首屆健康教育科普大賽，均獲三等獎。全年零投訴，護理團隊收到錦旗9面、表揚信7件，住院滿意度99.61%，患者就醫(yī)體驗及滿意度雙提升。
護理單元致力于專業(yè)專精的團隊建設(shè)，護理人員業(yè)務(wù)技能嫻熟，年度理論操作考核成績優(yōu)秀，2021年成為山東省首批心血管專科護士培訓基地。兩年來，接收心血管專科護士共50余人，獲得學員一致稱贊，2022年度1人獲西海岸院區(qū)十佳護士”榮譽稱號，參加院內(nèi)危重癥、糖尿病專科護士培訓各1人，在職研究生畢業(yè)2人。近3年共發(fā)表論文14篇，SCI收錄4篇，參編國家級著作1部，課題鑒定1項，發(fā)明專利1項，實用新型專利1項。
在疫情防控期間，護理單元認真梳理各類應(yīng)急預案，2022年度共完成5次實戰(zhàn)演練，參加社會面核酸采集，支援省內(nèi)各地救治護理工作，其中1人獲青島西海岸新區(qū)衛(wèi)健委“疫情防控工作先進個人”，1人獲青島大學附屬醫(yī)院“抗疫先進個人”。
貼近患者三元聯(lián)動 知心服務(wù)人文照護
為實現(xiàn)住院全健康管理，增強患者健康服務(wù)感受，護理單元搭建住院-社區(qū)-門診三元聯(lián)動交互平臺。首先初步形成三元聯(lián)動機制，將心身評估規(guī)范化，建立心身康復檔案；開展隨訪門診，專家面對面活動，遠程會診、義診、講座授課。其次，開展社區(qū)醫(yī)務(wù)人員心身共病防治專業(yè)知識培訓，線上與線下共同進行，理論與實踐同時進步。再次，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)”、遠程會診，多次開展互聯(lián)網(wǎng)教學，讓基層患者和醫(yī)護人員與教授實現(xiàn)線上心”對話。多舉措并行助力三元聯(lián)動模式的運行，通過舉辦大型義診、志愿活動，為廣大市民現(xiàn)場答疑解惑，免費測量血壓、血糖，治療簡單的病癥，拉近市民與醫(yī)護人員之間的距離。
青大附院心血管內(nèi)科西海岸護理單元注重醫(yī)患溝通，將復雜的事情變得簡單化、便捷化。從住院前開始，患者便可以通過微信小程序，高效便捷辦理住院。住院期間，護理單元開展全周期宣教，突出居家健康管理的重要性，幫助患者出院后實現(xiàn)自我護理。“暖心溝通全程護理，提供友善迎前服務(wù)”，青大附院心血管內(nèi)科西海岸護理單元用暖心護理服務(wù)為患者鋪就“健康之路”。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：林紅
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