青島即墨：提升服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)舒適公交

近日，即墨區(qū)交通運(yùn)輸局獲悉，為提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范駕駛員服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升乘客乘車感受，即墨汽車總站開展了“提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)舒適公交”活動(dòng)。

“首站站立微笑要到位，問候的聲音要輕柔，要把十字文明用語應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中……”下午3時(shí)，活動(dòng)正式開始。本次活動(dòng)圍繞駕駛員在營運(yùn)過程中的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范駕駛、車容車貌等方面提出具體標(biāo)準(zhǔn)。“車窗玻璃的縫隙是大家容易忽視的地方”“扶手與箱板之間容易藏污納垢，大家需要多耐下心來，用抹布沾著清潔液一點(diǎn)一點(diǎn)去清理……”103路班長(zhǎng)江國紅一邊對(duì)車輛衛(wèi)生進(jìn)行打掃，一邊向職工們介紹需要注意的事項(xiàng)。

此外，為尋找差距、定措施，此次活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)找問題查找短板、查不足 ，進(jìn)一步增強(qiáng)了公交駕駛員的服務(wù)意識(shí)。在接下來的工作中，即墨汽車總站將以星級(jí)管理為抓手，對(duì)服務(wù)提升、衛(wèi)生管理常抓不懈，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)與服務(wù)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?李倚慰 見習(xí)記者 毛梓軒 通訊員 王溪

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