郵儲銀行安玉坤：真誠高效開創(chuàng)服務新標桿

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 崔崢

有著7年信貸員經(jīng)歷的安玉坤，從一個信貸業(yè)務的“門外漢”，成長為業(yè)務量拔頭籌的業(yè)務菁英，安玉坤總結出的經(jīng)驗就是，勤勉高效，用真誠服務贏得客戶的尊重和支持。而正是基于此，安玉坤在開拓業(yè)務的征途中，創(chuàng)造了個人消費貸款從300萬到3000萬直至3個億的業(yè)績。如今，剛剛走上郵儲銀行開發(fā)區(qū)支行小企業(yè)中心主任崗位的安玉坤，暗下決心，今年將帶領團隊，強服務樹品牌，開創(chuàng)支行小企業(yè)貸款的新標桿。

真誠服務，換來豐厚回報

2009年，剛上走上信貸員崗位的安玉坤，可以說對所面臨的工作一竅不通。有道是“訥于言而敏于行”，平時不善言談的安玉坤，干工作卻有一股拼命三郎的勁頭兒。為了盡快適應工作，他白天在單位跟著老同志學，晚上回家挑燈夜戰(zhàn)自學業(yè)務知識，由于用心琢磨，安玉坤很快便熟練掌握了業(yè)務流程。然而要想辦好業(yè)務，跑市場找客戶對安玉坤而言則是更大的挑戰(zhàn)。

由于當時郵儲銀行剛剛開辦個人消費貸款業(yè)務，市場認可度不高，而掌握二手房貸款資源的幾家大房產(chǎn)中介公司都有著固定的合作銀行。安玉坤幾天市場跑下來，發(fā)現(xiàn)要想做業(yè)務不亞于“虎口奪食”。面對很難打開的市場，安玉坤并不氣餒，在一次次登門宣傳業(yè)務被婉拒后，一家中介公司答應讓他做一筆業(yè)務試試。面對這次難得的機會，安玉坤不但自己拼上了，連夜整理材料寫報告，還得到了行里相關部門的鼎力配合，從受理到審核、審批到過戶、放款，僅僅用了四天就辦成了別的銀行至少一周才能完成的業(yè)務，而安玉坤也通過這次優(yōu)質高效的服務打開了與中介公司的合作之門。在安玉坤的努力下，2010年，郵儲銀行開發(fā)區(qū)支行的個人消費貸款業(yè)務，已在市場上占據(jù)了一席之地，安玉坤經(jīng)手的業(yè)務量也由最初的300萬元，躍升到3000萬元。

俗話說，機遇是留給有準備的人的。2011年，受大環(huán)境影響，島城各家銀行貸款規(guī)模收窄，許多在其他銀行申請二手房貸款的客戶一兩個月辦不下來貸款。而此時，資金充裕的郵儲銀行剛好有了更大的用武之地，基于對安玉坤的信任和對其服務的認可，以及郵儲銀行高效的辦貸效率，幾家合作的大中介公司將60%~70%二手房貸業(yè)務都交給了郵儲銀行，到2013年，經(jīng)安玉坤之手發(fā)放的個人消費貸款額已達3億元。

在成功開拓二手房貸市場的同時，安玉坤還將目光瞄準了一手房市場。2011年，安玉坤開啟了與萬達集團的合作。作為大房地產(chǎn)開發(fā)公司，萬達對合作銀行的產(chǎn)品和服務非常挑剔，安玉坤深知只有把服務做到極致，才能在市場上脫穎而出。萬達影都一期開盤時，郵儲銀行是8家進駐銀行之一，為了讓客戶了解和接受郵儲銀行，安玉坤一早就扎到簽約現(xiàn)場，發(fā)宣傳材料，向客戶推介產(chǎn)品，接受客戶申請……一天下來，水顧不喝飯顧不上吃，晚上回到單位，就立馬著手整理資料寫報告，確保以最短的時間，讓客戶拿到貸款。由于安玉坤和同事們的高效服務，找郵儲銀行辦貸款的客戶越來越多，到結束時，郵儲銀行的業(yè)務量在8家銀行中，竟意外地做到了第三。到二期開盤時，郵儲銀行的口碑大增，業(yè)務量在所有銀行中躍到了第一位。

回顧自己幾年來做個貸的經(jīng)歷，安玉坤總結到，只有付出百倍的努力，真誠服務客戶，才能打動客戶、贏得客戶的信賴和支持，從而在很難嵌入的市場打開一片業(yè)務的新天地。

三星針織是西海岸新區(qū)紡織業(yè)的龍頭企業(yè)，公司總經(jīng)理薛良超告訴記者，之所以選擇與郵儲銀行合作，看中的就是郵儲銀行的服務，不但手續(xù)簡便、放款快，關鍵是郵儲銀行的陽光信貸讓他折服，真誠優(yōu)質的服務換來的是雙方長遠的合作。

轉變角色，迎接新的挑戰(zhàn)

在個貸領域拼出全行結余量第一的安玉坤，因其出色的工作能力，今年4月，被選調到支行小企業(yè)中心擔任主任一職。對于這個新崗位，安玉坤深知肩負的責任更大，壓力也更大。

支行所在的西海岸新區(qū)目前云集了50多家金融機構，同業(yè)間競爭非常激烈，小企業(yè)貸款更是“眾矢之的”。走上新崗位的安玉坤，拼命三郎的勁頭有增無減，每天來的最早走的最晚，下企業(yè)也是跑的最勤的一個。安玉坤深知，只有深入企業(yè)，對企業(yè)的情況了如指掌，才能及時對接企業(yè)的需求，把控好放貸風險。

今年分行在全轄范圍內開展“走千家訪萬戶”專項客戶走訪活動，安玉坤服務的企業(yè)青島膠南三星針織有限公司總經(jīng)理薛良超得知后，主動將他熟悉的三戶企業(yè)介紹給安玉坤，并親自帶著他拜訪客戶，對此，安玉坤深深體會到，以真心換真情，不是一名空話，只有把服務做到最好，才能贏得客戶的信任和支持。而正是在持續(xù)的企業(yè)走訪過程中，安玉坤與企業(yè)間的聯(lián)系也越加密切，業(yè)務空間也不斷打開。今年5月，郵儲銀行開發(fā)區(qū)支行的第一筆“稅貸通”業(yè)務就是由安玉坤率先突破的。

以身作則、率先垂范，在安玉坤的帶領下，小企業(yè)中心團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力持續(xù)增強，今年以來，支行在服務小企業(yè)客戶中連創(chuàng)佳績，也贏得了廣大企業(yè)客戶的信賴和良好口碑。