近日，中國銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)《2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位名單》。其中，青島銀行總行營業(yè)部、青島銀行即墨支行營業(yè)部、青島銀行濟(jì)南舜耕支行三家網(wǎng)點(diǎn)榮獲“2021年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號。同時(shí)，青島銀行也是青島市唯一?一家入圍2家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銀行機(jī)構(gòu)。
中國銀行業(yè)協(xié)會組織的全國“千佳”評選是國內(nèi)銀行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)質(zhì)量評選活動之一。今年6月該項(xiàng)目獲中央批準(zhǔn)后，中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展了創(chuàng)建工作。按照評選程序，通過自薦申報(bào)、合規(guī)審核、線上驗(yàn)收、志愿者測評、社會公示等多個(gè)環(huán)節(jié)，并經(jīng)自律工作委員會第六屆常務(wù)委員會第二次會議審議，協(xié)會最終遴選出示范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。青島銀行在此次評選活動中勇奪三席，展示了該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的良好形象。
青島銀行總行營業(yè)部秉承“五心”即關(guān)心、誠心、細(xì)心、用心和恒心；“三度”即“有態(tài)度、有溫度、有厚度”的服務(wù)理念，傾心為客戶打造“三度空間”，創(chuàng)新服務(wù)流程，推出“柜臺價(jià)值鏈流程優(yōu)化提升法”等，得到廣大客戶一致認(rèn)可。
自2008年成立以來，青島銀行即墨支行營業(yè)部始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)，秉承“墨香花開、青等你來”的服務(wù)理念，對內(nèi)打造青島銀行的特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對外打造當(dāng)?shù)劂y行業(yè)一流服務(wù)品牌，在當(dāng)?shù)貥淞⒘饲鄭u銀行良好的服務(wù)品牌形象。
青島銀行濟(jì)南舜耕支行打造“舜德之脈、舜馨相承”的服務(wù)理念，形成了以溫馨服務(wù)客戶為核心的“舜德之禮”、以員工關(guān)愛文化為核心的“舜德之仁”、以踐行社會責(zé)任為核心的“舜德之義”文化內(nèi)涵，深耕社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，成為深受當(dāng)?shù)厥忻裣矏鄣陌傩浙y行。
2012年伊始，青島銀行即推出國內(nèi)首個(gè)城商行服務(wù)品牌“青馨”服務(wù)。多年來，青島銀行一直堅(jiān)守“服務(wù)溫馨”發(fā)展特色，用“好服務(wù)創(chuàng)造用戶”的思維提升客戶體驗(yàn)。在網(wǎng)點(diǎn)推行“三到位”“三陪伴”的敬老服務(wù)模式；為特殊群體成立“登門服務(wù)”團(tuán)隊(duì)；在廳堂設(shè)立愛心驛站，主動關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、快遞人員等社會群體，打造有溫度、有愛的廳堂服務(wù)。
此次青島銀行三家網(wǎng)點(diǎn)獲此殊榮，是該行積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)銀監(jiān)會和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)的積極成果。未來，青島銀行將持續(xù)探索文明規(guī)范服務(wù)的管理實(shí)踐，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，升級服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 李菁
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