即墨區(qū)市場監(jiān)管局三個落實著力提升熱線處置水平

為進一步規(guī)范投訴舉報處置流程，做到民有所訴、我有所應、接訴即辦，確保消費者投訴舉報“件件有著落，事事有回音”，即墨區(qū)市場監(jiān)管局采取三個落實著力提升熱線處置水平。截至8月共接收政務熱線系統(tǒng)受理投訴舉報10630件，其中投訴數(shù)量9105件、舉報數(shù)量1072件、咨詢數(shù)量453件，挽回消費者經(jīng)濟損失18.2萬余元，辦結率、回復率百分之百。

落實基層所熱線處置流程

優(yōu)化“專號受理、分類處理、按責轉辦、限時辦結、協(xié)調(diào)督辦、復核回訪、辦結歸檔”的工作鏈條，通過設立了受理中心進行受理、分流，每個所隊安排專人接辦，提升投訴舉報處置的統(tǒng)一性、便捷性和時效性。

落實每月通報制度

每月匯總分析并通報各個承辦單位的熱線承辦情況，包括辦結率、回復率和滿意率等內(nèi)容，確保各單位負責人第一時間掌握進展情況，及時跟蹤督促。

落實消保業(yè)務培訓

圍繞消費糾紛處置工作，梳理消保維權常見的問題和難點，對全局相關工作人員進行培訓，為基層經(jīng)辦人員答疑解惑，用最快捷的方式提供學習參考。

下一步，即墨區(qū)市場監(jiān)管局將以提升投訴處置效能為目標，大力推進消費糾紛多元化機制，逐步建立常態(tài)化消費投訴公示制度機制，充分發(fā)揮公示的社會監(jiān)督、信用約束和提示預警作用，倒逼經(jīng)營者落實主體責任，提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，積極營造轄區(qū)內(nèi)放心安全的消費環(huán)境。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 姜喆 實習記者 管益珺 通訊員 王申申 李知霖