民航業(yè)首個乘務員職業(yè)形象規(guī)范發(fā)布：不得穿著制服進行私人活動

人民網(wǎng)北京5月20日電 （記者喬雪峰）近日，由中國航空運輸協(xié)會編制的《民航客艙乘務員職業(yè)形象規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式對外發(fā)布。

《規(guī)范》指出，民航客艙服務具有安全限制、特情限制和空間限制，制服剪裁應合體，套裝穿著以方便乘務員工作為主，最大限度地降低不安全因素。空勤登機證在進入候機樓隔離區(qū)域或上下飛機時，應規(guī)范佩戴，著制服期間不應喧嘩打鬧等。

《規(guī)范》還指出，要做好自媒體管控，不泄露旅客隱私；僅在工作值勤期間穿著制服，不穿著制服乘坐公共交通工具或進行私人活動等。

據(jù)了解，《規(guī)范》是客艙乘務員職業(yè)形象管理工作的規(guī)范，主要涵蓋了制服、配飾、發(fā)型、妝容、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)禮儀等六個方面，并強調了服從機長管理、工作場合職業(yè)禮儀等維護客艙安全的相關內容。

中國航空運輸協(xié)會相關負責人告訴記者，這是我國民航業(yè)首個關于乘務員職業(yè)形象的團體標準。旨在為民用航空公司設計客艙乘務員職業(yè)形象提供基礎性和通用性規(guī)范，為促進中國民航客艙隊伍整體建設，強化隊伍“真情服務”意識，“立足小客艙，服務大世界”，提升乘務員職業(yè)形象和促進客艙安全做出努力。“《規(guī)范》的發(fā)布將進一步助力提升整個行業(yè)的知名度、美譽度及社會公眾對行業(yè)的信賴度。”

“民航客艙乘務員的職業(yè)形象不僅代表航空公司的企業(yè)形象，也是民航行業(yè)形象的重要組成部分。”中國航協(xié)理事長助理、客艙乘務委員會主任馮潤娥接受記者采訪時表示，《規(guī)范》兼顧客艙安全，并貫徹落實了“真情服務”理念，為國內航空公司制定職業(yè)形象標準提供依據(jù)和規(guī)范，也為相關院校在培訓空乘學員提供了重要參考，在其他服務行業(yè)職業(yè)形象建設方面也具有一定借鑒意義。