“祝媽媽三八節(jié)快樂(lè)，永遠(yuǎn)年輕！”公交車運(yùn)行回場(chǎng)間隙，乘務(wù)員卜文娜像往常一樣清掃車廂，為車輛通風(fēng)消毒。伴著一聲清脆的祝福，卜文娜6歲的兒子滕博軒手捧禮物和賀卡登車，為母親送上節(jié)日祝福，陪伴其度過(guò)一個(gè)難忘的節(jié)日。
據(jù)了解，卜文娜是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士371路線的一名乘務(wù)員，其兒子滕博軒是北山二小2020級(jí)4班的學(xué)生。在工作中，卜文娜服務(wù)熱情周到，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間與家人探討車廂服務(wù)，以便轉(zhuǎn)化角度、拓展思路，讓服務(wù)更加細(xì)致溫暖。她對(duì)待工作的認(rèn)真專注被6歲的兒子看在眼里、記在心里。“三八”國(guó)際婦女節(jié)到來(lái)前夕，兒子提前與家人溝通，購(gòu)買杯子當(dāng)做禮物，并手寫賀卡，決心為母親送上節(jié)日驚喜。
兒子的突然現(xiàn)身讓卜文娜既驚喜又感動(dòng)，她接過(guò)禮物仔細(xì)端詳，認(rèn)真閱讀賀卡上的字句，眼眶慢慢濕潤(rùn)起來(lái)。“我家住得比較遠(yuǎn)，平時(shí)早班中班穿插，很少能照顧上孩子。”卜文娜說(shuō)，孩子送上驚喜之余，還給了她一個(gè)甜甜的吻，這讓她的心都暖“化”了。“孩子特意叮囑我要用新杯子多喝水，聲音洪亮了才能更好地服務(wù)！”她表示，孩子的心意是最珍貴的禮物，她會(huì)把這份感動(dòng)記在心里，將其轉(zhuǎn)化為精細(xì)化服務(wù)的動(dòng)力，為乘客們營(yíng)造溫暖舒適的乘車環(huán)境。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰
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