從海爾凈水看“用戶至上”

在消費升級的大背景下，用戶無疑是驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革的核心力量?！暗糜脩粽叩锰煜隆保瑑羲袠I(yè)亦是如此。只有在波譎云詭的市場上抓住用戶的核心需求，讓用戶獲得優(yōu)質(zhì)的體驗和服務(wù)，才能搶占更多市場份額，成為凈水行業(yè)的常青樹。

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年到2023年，凈水市場容量規(guī)模將達(dá)到249億。但如此巨大的市場潛力下，卻隱藏著產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊、凈水質(zhì)量堪憂、服務(wù)體驗差等行業(yè)之痛。雖然目前凈水市場上品牌眾多，但大都口碑褒貶不一，很少有品牌能獲得用戶持久的忠誠度和信賴度。

由此看來，能夠洞悉用戶真正的需求，提供高層次的用戶體驗，似乎是企業(yè)打開市場大門的唯一出路。海爾凈水本次發(fā)布的“從安全水到健康水”“從電器到網(wǎng)器”“從單品到全屋”等3大升級戰(zhàn)略，從凈水品質(zhì)、產(chǎn)品智能化、全場景應(yīng)用等方面深層次挖掘用戶的需求，滿足個性化需求，推動用戶的體驗升級?！?化承諾，3免服務(wù)”則是從服務(wù)層面完善用戶體驗，全方位多領(lǐng)域地滿足用戶需求。

產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級的背后，是海爾對“用戶至上”的最好詮釋，也是對現(xiàn)在紛繁復(fù)雜的行業(yè)考卷所給出的答案。至于結(jié)果如何，他們相信市場和用戶的判斷。

縱觀凈水行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，無論是市場之爭，還是品牌之爭，最后的落腳點皆是用戶。如今的時代，市場份額的大小、品牌的高下之分，主動權(quán)都掌握在用戶手中。

海一云商集團(tuán)是海爾的渠道零售商之一，其負(fù)責(zé)人在采訪中說道，凈水行業(yè)市場潛力巨大，品牌數(shù)量眾多，相信經(jīng)過未來的競爭，品牌集中度會越來越高，用戶會越來越集中于一些一線品牌。

從本質(zhì)上來說，凈水行業(yè)的“用戶至上”不單單是一個簡單化的概念，而是能將用戶對凈水產(chǎn)品和服務(wù)的要求貫穿于企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，將用戶的需求根植于凈水全場景的應(yīng)用，智能化地構(gòu)建水聯(lián)網(wǎng)的全新生態(tài)，將用戶體驗提升到極致的邏輯體系。這便是海爾從用戶角度出發(fā)，為凈水行業(yè)的未來提出的一套發(fā)展方案。

能夠滿足用戶的基本需求是企業(yè)的立足之本，能夠洞悉用戶的深層次需求是企業(yè)的發(fā)展之要，而能夠升級和引領(lǐng)用戶需求、引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向則是企業(yè)的變革之源。產(chǎn)業(yè)升級之路漫漫，行業(yè)之爭紛紛，可以預(yù)見的是，在未來的凈水市場勝出的，永遠(yuǎn)是站在用戶旁邊的企業(yè)。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)見習(xí)記者 竇衍鳳